Pytania i odpowiedzi

Oferta skierowana jest do firm, które zadeklarują minimum 10 Użytkowników pakietów sportowych. Jeśli Twoja firma nie nawiązała jeszcze współpracy z Medicover Sport, zapraszamy do złożenia zapytania ofertowego za pośrednictwem formularza https://medicoversport.pl/pakiety-sportowe-dla-firm/zglos

Każdy Użytkownik Pakietu Medicover Sport posiada indywidualne konto w systemie. Niezbędne jest podanie swojego numeru telefonu, gdyż w obiektach wejścia odbywają się przez system SMS i weryfikacja Użytkownika następuje na podstawie jego numeru telefonu.

Pakiet Medicover Sport jest aktywny od wybranej daty zakupu, zazwyczaj jest to pierwszy dzień kolejnego miesiąca. Daty zgłoszeń są regulowane w umowie zawartej między Nabywcą, a Medicover Sport.

Nie, wejścia odbywają się poprzez wysłanie SMS z numerem usługi. Szczegółowa instrukcja korzystania dostępna jest tutaj: https://medicoversport.pl/pakiety/files/instrukcja_sms_gofit.pdf

SMS powitalny wysyłany jest pod koniec miesiąca poprzedzającego korzystanie, w związku z tym uprzejmie prosimy o cierpliwość 😊 Jest on wysyłany do nowego Użytkownika na początku przystąpienia do Medicover Sport.

Oferta dla firm posiadających minimum 5 pracowników przygotowywana jest indywidualnie. Aby otrzymać ofertę prosimy o kontakt bok@medicoversport.pl

Firma powinna zatrudniać minimum 5 osób, które byłyby zainteresowane pakietami sportowymi.

Kod dostępu do strony dedykowanej należy uzyskać od pracodawcy/HR.

Tutaj znajdziesz pełną instrukcję korzystania z pakietów Medicover Sport https://medicoversport.pl/jak-korzystac-z-pakietu

Tutaj znajdziesz pełną instrukcję korzystania z pakietów Medicover Sport https://medicoversport.pl/jak-korzystac-z-pakietu

Na stronie https://medicoversport.pl/wyszukiwarka/ można sprawdzić dostępne obiekty w ramach Multipakietów w postaci listy oraz mapy. Również dzięki naszej aplikacji mobilnej szybko i łatwo wyszukasz dany obiekt znajdujący się Twojej okolicy:

Android: http://bit.ly/OKSystem_Android

iOS: http://bit.ly/OKSystem_iOS

Wiadomości SMS należy wysyłać nie wcześniej niż 15 minut przed planowanym wejściem na usługę.

W celu anulowania wejścia na daną usługę należy w ciągu 10 minut wysłać SMS o treści „rezygnuję”. Otrzymasz SMS zwrotny z informacją o anulowaniu wejścia. Po upływie 10 minut, anulowanie nie będzie możliwe.

Limit wejść oznacza, iż z karnetu można skorzystać 2 razy w tygodniu z dowolnej usługi z oferty w ramach danego pakietu, np. posiadając karnet 2x w tygodniu można wykorzystać 1 weście na basen oraz 1 wejście na siłownię, w tym przypadku limit wejść zostanie już wyczerpany. Aktualizacja limitu karnetu odbywa się w nocy z niedzieli na poniedziałek oraz wraz z końcem miesiąca. Niewykorzystane wejścia nie przechodzą na następny tydzień ani miesiąc.

Aby sprawdzić liczbę pozostałych wejść, jakie można wykorzystać w bieżącym okresie, należy wysłać z numeru zarejestrowanego w systemie SMS o treści „ile” na 661 000 556 lub 664 078 559.

Aby sprawdzić czy pakiet jest aktywny, należy wysłać z numeru zarejestrowanego w systemie SMS o treści „pakiet” na 661 000 556 lub 664 078 559. W wiadomości zwrotnej otrzymasz również informację jaki dokładnie pakiet posiadasz, jak często możesz z niego korzystać oraz czy korzystanie więcej niż raz w ciągu dnia z tego samego obiektu jest możliwe.

W celu dokonania zmiany numeru telefonu, Użytkownicy posiadający pakiet z oferty dla firm, powinni zgłosić zmianę do osoby w swojej firmie, która jest wskazana do kontaktu. Zmiana numeru nastąpi w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.

Wszystkie numery usług znajdują się na miejscu w obiekcie oraz w naszej aplikacji mobilnej (widnieją po wybraniu obiektu i usługi).

Bilety do kina dostępne są dla posiadaczy platformy zniżkowej. Upewnij się czy oferta dla Twojej firmy zawiera do niej dostęp – zapytaj o platformę osobę z HR lub zadzwoń na naszą infolinię 22 290 80 70.

Jeśli dziecko nie posiada własnego numeru telefonu, możesz zgłosić swój numer jako opiekuna i z niego rejestrować wejścia. Aby poprawnie odnotować wejście dziecka ze swojego numeru należy wysłać wiadomość zawierającą komendę: DZIECKO NR ID dziecka NR usługi np. DZIECKO 330482 4568.ID dziecka wysyłane jest w pierwszym SMSie powitalnym. Jeśli nie znasz numeru ID wystarczy, że skontaktujesz się z infolinią 22 290 80 70, a Konsultant prześle Ci wiadomość z instrukcją.

Interwał jest to odstęp czasu, który należy zachować pomiędzy poszczególną rejestracją wejść, a jego długość zależy od oferty Twojej firmy. Wysyłając SMS o treści „PAKIET” na numer 661 000 556 lub 664 078 559 otrzymasz informację jak często możesz korzystać oraz czy korzystanie więcej niż raz w ciągu dnia z tego samego obiektu jest możliwe.

Rezygnacji z pakietu można dokonać w terminie zapisów przeznaczonym dla Twojej firmy. Należy pamiętać również o minimalnym okresie trwania umowy na jaki się zobowiązałeś podczas składania zamówienia.

Nie, każdy użytkownik posiada swój indywidualny pakiet, do którego jest przypisany jego numer telefonu. Umożliwia to korzystanie z różnych obiektów w dowolnym czasie.

Użytkownicy posiadający pakiet firmowy, proszeni są o kontakt z Biurem Obsługi Klienta bok@medicoversport.pl, gdyż sposób płatności może różnić się w zależności od rodzaju współpracy.

1. Pierwszym krokiem jest sprawdzenie czy środki na pewno są dostępne na Twoim koncie.

2. Środki na koncie są? Problem może wynikać z zablokowanych na koncie płatności internetowych lub cyklicznych. Należy je odblokować:

• Sprawdź lub ustaw w banku (np. przez panel internetowy banku) w ustawieniach karty limit dzienny lub miesięczny dla płatności internetowych - musi być odpowiednio wysoki. Limit ustawiony na 0 PLN lub zbyt niską kwotę będzie powodował odrzucenia zarówno płatności jednorazowych jak i cyklicznych.

• Możesz też skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Twojego banku z prośbą o dokładny powód odrzucenia płatności oraz o odblokowanie tych płatności.

• Część kart zezwala na jednorazowe płatności w Internecie (z wykorzystaniem kodu CVV/CVC), jednak odrzuca płatności cykliczne. Wynika to z wewnętrznej polityki banku. Jeżeli karta ma ustawione odpowiednie limity dla płatności internetowych/cyklicznych, a mimo to nie udaje się jej obciążyć w płatności subskrypcyjnej, może to oznaczać, że niezależnie od ustawień karty/konta nie ma możliwości użycia tej karty do opłacenia subskrypcji, wtedy jedynym rozwiązaniem tego problemu jest wykorzystanie innej karty.

3. Warto też sprawdzić, czy Twoja karta nie straciła ważności lub nie została unieważniona.

• W tym celu skontaktuj się z bankiem lub operatorem karty, aby uzyskać więcej szczegółów i dalsze wskazówki. Możesz też złożyć wniosek o nową kartę w panelu internetowym swojego banku.

• Zdarza się też, że masz już nową kartę z przedłużoną datą ważności, ale nie zaktualizowałeś tego w swoim panelu internetowym – popraw odpowiednio datę i sprawdź, czy to pomogło.

4. Jeśli po sprawdzeniu powyższych wskazówek problem nadal występuje, można jeszcze spróbować:

• Odczekać kilka dni i spróbować ponownie. Podczas transakcji mógł wystąpić chwilowy problem z połączeniem. Warto spróbować dokonać płatności w trybie przeglądania prywatnego/incognito w swojej przeglądarce.

Należy zalogować się do swojego konta użytkownika na stronie www.medicoversport.pl/pakiety/login i dokonać zmiany w sekcji płatności. Dane karty można zmienić w terminie trwania zapisów, wybierając przycisk „Zmień dane karty”.

Zamówienia są składane w miesiącu poprzedzającym aktywację. Karnet będzie aktywny od wybranej daty zakupu, zazwyczaj jest to pierwszy dzień kolejnego miesiąca.